YÜKSEKÖĞRETİMDE KALİTE VE ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİ

Özet

Küreselleşme ve bilgi toplumuna geçiş gibi süreçlerle tüm dünyada yükseköğretime talep gün geçtikçe artmıştır. Yükseköğretim kurum sayısı ve kurumlar arası rekabet de buna bağlı olarak artmaktadır. Rekabet artışı kaliteye olan ihtiyacı da beraberinde getirmiş, Dünya çapında üniversiteleri sıralayan endeksler oluşmaya başlamıştır. Dünya çapında, QS, THE, ARWU ve Leiden önde gelen endekslerdendir. Ülkemizde ise URAP hem Türkiye hem de Dünya’daki üniversiteleri sıralamaktadır. Üniversitelerin daha kaliteli bir hale gelmesi ve endekslerde daha üst sıralarda yer almaları için yükseköğretimde kalite konusuna daha fazla ağırlık verilmeye başlanmıştır. Akreditasyon süreci yükseköğretimde kalite alanında yapılan başlıca uygulamalardan biridir. Ülkemizde 12 farklı ulusal kalite ajansı lisans programlarını akredite etmektedir. Ancak, üniversitelerin endekslerde almış olduğu sıralar veya bölümlerin akredite edilmeleri öğrenci memnuniyetini belirlemekte yeterli değildir. Bu nedenle, öğrenci memnuniyetinin ayrıca belirlenmesi gerekmektedir. Bu çalışmada, yükseköğretimde kalite ve öğrenci memnuniyeti kavramları Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi (ZBEÜ) özelinde araştırılmıştır. Çalışmanın nihai amacı yükseköğretimin kalitesini artırmada konunun asıl muhatabı ve hizmet alıcılar olan öğrencilerin beklentilerine dikkat çekmektir. Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi’nin farklı fakültelerinden 11 öğrenci ile yapılan derinlemesine mülakat bulguları ışığında, öğrencilerin bakış açısı ile yükseköğretimde kalitenin artırılması için yapılabileceklere dair ipuçlarına ulaşılmak istenmektedir. Çalışmada sonucunda yükseköğretimde yaşanan sorunlar belirlenmiş ve daha kaliteli hizmet verebilmek için nelere ihtiyaç duyulduğu konusunda önemli cevaplara ulaşılmıştır. Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi öğrencilerinin memnuniyetsiz olduğu başlıca konuların akademik personelin yetersiz oluşu ve öğrencilere bilgi aktarmaması, akademik personel üzerinde yeterince denetim olmaması, öğrenci sayısının fazla ve akademisyen sayısının buna nazaran yetersiz oluşu ve Zonguldak’ta staj ve iş imkânlarının yetersizliği olarak tespit edilmiştir. Bu konularda yapılacak çalışmaların ZBEÜ’de eğitim kalitesini ve öğrenci memnuniyetini arttıracağı açıktır