TOKİ KONUTLARINDA KULLANICI MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI: KARABÜK ÖRNEĞİ

Özet

Bu çalışma Karabük ilindeki TOKİ toplu konut kullanıcılarının memnuniyet düzeyini ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Anket verileri iki gurubun ortalamalarının karşılaştırılmasında T-testi, ikiden fazla gurubun ortalamalarının karşılaştırılmasında ANOVA testi, aralarında anlamlı fark bulunan gurupların hangileri aralarında anlamlı fark olduğunu bulmak için ise tukey testi kullanılarak analiz edilmiştir. Alan çalışması sonucunda TOKİ konutlarında kalan kişilerin ikamet etmiş oldukları konuttaki salonun büyüklüğünü, konutun genel planının kullanışlı olmasını ve konuttaki odaların gün ışığından yararlanma durumunu yeterli gördükleri belirlenmiştir. Ancak konutlardaki odaların sayısı ve büyüklükleri, mutfak ve banyo büyüklükleri, kullanılan malzeme, ses ve yalıtım, yangın önlemi, dış boyaları ve görünümleri konusunda bir kararsızlık yaşadıkları söylenebilir. Katılımcıların, konut çevresindeki aydınlatmanın yeterli olduğunu düşündükleri belirlenmiştir. Ancak konut çevresindeki alanlar, otopark, alışveriş merkezleri, kültürel aktivitelerin uygulandığı tesisler, spor tesisleri, eğitim kurumları, sağlık birimleri, ibadethaneler, çevre düzenlemesi, toplu taşıma olanakları, altyapı hizmetleri, belediye hizmetleri ve güvenlik gibi çevresel faktörlerin yeterliliği konusunda da kararsız oldukları tespit edilmiştir. Araştırmaya katılan konut sakinlerinin gerektiğinde komşularının yardımına başvurabildikleri ve komşularla belirli aralıklarla evde görüşebildikleri ortaya çıkmıştır. Ancak komşuluk ilişkilerinden memnun olup olmadıkları konusunda, komşularla bina toplantılarında görüşme, komşular arasında yardımlaşma ve birlik olduğu konusunda kararsız kaldıkları görülmektedir