AĞIZDAN AĞIZA PAZARLAMANIN E-TİCARETTE SATIN ALMAYA ETKİSİ ÜZERİNE SİSTEMATİK BİR DERLEME
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.6788482Özet
Küreselleşen dünya ve yaşanan gelişmelerle birlikte internet teknolojisinin kullanımı giderek daha basite indirgenmiş, bu durum tüketimin ana faktörü olan insanların alışveriş alışkanlıklarında da değişikliğe sebep olmuştur. Günümüzde elektronik olarak gerçekleşen ticaretin sağladığı imkanlar sayesinde tüketiciler arasında e-ticaretin kullanımı her geçen gün daha da artmaktadır. Bu değişimle birlikte ağızdan ağıza pazarlama anlayışı da sosyal medya, bloglar, forum siteleri, sanal mağazalar gibi ortamlarda gerçekleşen kullanıcı yorumlarıyla birlikte elektronik ağızdan ağıza pazarlama olarak evrilmiştir. Satın alma süreçlerinde geleneksel pazarlama anlayışına kıyasla tüketicilerin kendi arasında gerçekleşen bu iletişimin daha güvenilir ve etkili olduğu sonucuna varılmıştır. Rekabetin her geçen gün giderek artış gösterdiği günümüzde işletmelerin tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemesi oldukça önemlidir. İnternet kullanımının giderek yaygınlaşması ve iletişimin kolaylaşmasıyla elektronik ağızdan ağıza pazarlama, tüketici satın alma kararlarını etkilemesi açısından geleneksel pazarlama yöntemlerinin önüne geçmiştir. Bu nedenle de pazarlama uygulamaları içinde elektronik ağızdan ağıza pazarlama önde gelen bir yöntem olarak yer edinmiştir. Bu çalışmada e-ticarette ağızdan ağıza pazarlamanın satın almaya etkisi ile ilgili yapılan çalışmalar üzerinden bir inceleme gerçekleştirilerek tüketiciler için bir ürün ya da hizmet almadan önce elektronik ağızdan ağıza pazarlama yönteminin ulaşılabilirliği ve mesajlarının satın alma kararlarında etkisi ortaya konmuştur. Bütün bu süreç tüketicileri doğru ve güvenilir bilgiye ulaştırması yönünden e ticarette ağızdan ağıza pazarlamanın önemini öne sermektedir. E-ticarette ağızdan ağıza pazarlamanın tüketicilerin satın alma kararlarına etkisini belirlemek amacıyla yapılan bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Araştırmanın ilk bölümünde ağızdan ağıza pazarlama konusuna giriş yapılmıştır. İkinci bölümde elektronik ağızdan ağıza pazarlama kavramı tanımlanmıştır, yöntemleri sıralanmıştır, klasik yöntem ile aralarındaki farklılıklar açıklanmıştır ve elektronik ağızdan ağıza pazarlama araçları konularına değinilmiştir. Üçüncü bölümde bu konu ile ilgili daha önce yapılan çalışmalar incelenmiştir, ardından çalışmanın sonucu sunulmuştur. Ülkemizde 2015 - 2021 yıllarında elektronik ağızdan ağıza pazarlama ile ilgili yapılan çalışmalar araştırmanın sınırlarını oluşturmaktadır. Çalışmamızda temel amaç günümüzde artık hayatımızın önemli bir yerinde olan e-ticaret süreçlerinde ağızdan ağıza pazarlama iletişiminin tüketicilerin satın alma davranışlarını ne yönde etkilediğini açıklamaktır.
İndirmeler
Referanslar
Andreassen, T., & Streukens, S. (2009). ervice innovation and electronic word‐of‐mouth: is it worth listening to?. Managing Service Quality: An International Journal , 19(3), 249–265.
Antlı, M. (2015). Magazin Programlarında Twitter Kullanımı. Magazin Programlarında Twitter Kullanımı. İstanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Argan, M. (2012). Word-of-mouth (WOM): voters originated communications on candidates during local elections. International Journal of Business and Social Science, 70.
Argan, M., & Argan, M. (2006). Viral pazarlama veya internet üzerinde ağızdan ağıza reklam: kuramsal bir çerçeve. Sosyal Bilimler Dergisi, 2, 231-250.
Arslan, İ., & Koçum, M. (2020). Elektronik Pazarlamanın Tüketicilerin Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi, Yıl:4 Sayı:7 Bahar 2020/1 s.67-80.
Atikkan, Z., & Tunç, A. (2011). Blogdan Al Haberi. İstanbul: Yapı Kredi Yayınları.
Boyd, D., & Ellison, N. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of computer‐mediated Communication, 210-230.
Brown, D., & Hayes, N. (2008). Influencer marketing. USA: Routledge.
Büyükşener, E. (2009). Türkiye’de Sosyal Ağların Yeri ve Sosyal Medyaya Bakış. Türkiye’de İnternet Konferansı Bildirileri Bilgi Üniversitesi, 19.
Carl, W. J. (2006). What's all the buzz about? Everyday communication and the relational basis of word-of-mouth and buzz marketing practices. Management Communication Quarterly, 601.
Çağlar, İ., & Kılıç, S. (2014). Genel, Teknik ve Etkili İletişim. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
Çetin, C. (2019). Sosyal medya kullanım yoğunluğu, sosyal medya ünlüleri, elektronik ağızdan ağıza pazarlama (eWOM) ve lüks tüketime yönelik bir araştırma. Sosyal medya kullanım yoğunluğu, sosyal medya ünlüleri, elektronik ağızdan ağıza pazarlama (eWOM) ve lüks tüketime yönelik bir araştırma. Eskişehir: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Demirağ, F. (2020). Planlı Davranış Teorisi Çerçevesinde Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin. İzmir İktisat Dergisi , Cilt: 35 Sayı: 2 Sayfa: 241-253.
Deniz, H. (2021). E-Ticarette Tüketici Satın Alma Sürecinde Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Etkisi - E-ticaret Kullanıcıları Üzerine Karaman İlinde Bir Araştırma. E-Ticarette Tüketici Satın Alma Sürecinde Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Etkisi - E-ticaret Kullanıcıları Üzerine Karaman İlinde Bir Araştırma. Karaman: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi.
Elden, M., & Yeygel Çakır, S. (2010). Elektronik pazarlama (e-pazarlama) karması ve epazarlamaya stratejik bir bakış." Teknolojinin pazarlama iletişimine etkileri. Ankara: Nobel Yayınları.
Ellison, G., & Fudenberg, D. (1995). Word-of-mouth communication and social learning. The Quarterly Journal of Economics 110.1, 93-125.
Eren, A. (2021). Turizm Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi. Turizm Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi. Nevşehir: Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Gedik, Y. (2020 ). Sosyal Medyada Yükselen Bir Trend: Influencer Pazarlama Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme. Pamukkale Üniversitesi İşletme Araştırmaları Dergisi Cilt: 7 Sayı:2, 362-385.
Godin, S. (2004). Fikir virüsü – Pazarlamada Yeni Boyutlar. İstanbul: Rota Yayınları.
Goldsmith, R., & Horowitz, D. (2006). Measuring motivations for online opinion seeking. Journal of interactive advertising, 2-14.
Göktaş, B., & Erdoğan Tarakçı, İ. (2018). Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Pazarlama Araçları İçerisindeki Önemi Ve Satın Alma Davranışlarını Şekillendirmesine Yönelik Bir Uygulama. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 53 (3), s. 1019-1033.
Grewal, R. C. (2003). arly‐entrant advantage, word‐of‐mouth communication,. Journal of Consumer Psychology, 188.
Hüseyinoğlu, B. (2009). Tüketici tarafından yaratılan medya ortamında ağızdan ağıza pazarlama ve bir uygulama. Tüketici tarafından yaratılan medya ortamında ağızdan ağıza pazarlama ve bir uygulama. İstanbul: Yıldız Teknik Üniversitesi.
İrdiren, S. (2016). Ağızdan Ağızaı İletişim İle Pazarlamanın Kozmetik Alanında Tüketici Davranışlarına Etkisi: Bloglar Ve Sosyal Paylaşım Siteleri İle İlgili Bir Araştırma. Ağızdan Ağızaı İletişim İle Pazarlamanın Kozmetik Alanında Tüketici Davranışlarına Etkisi: Bloglar Ve Sosyal Paylaşım Siteleri İle İlgili Bir Araştırma. Konya: KTO Karatay Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
İşlek, M. (2012). Sosyal medyanın tüketici davranışlarına etkileri: Türkiyedeki sosyal medya kullanıcıları üzerine bir araştırma. Sosyal medyanın tüketici davranışlarına etkileri: Türkiyedeki sosyal medya kullanıcıları üzerine bir araştırma. Karaman: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi.
İyiler, Z. (2009). Elektronik Ticaret ve Pazarlama. Ankara: TC Başbakanlık, Dış Ticaret Müsteşarlığı, İhracatı Geliştirme Etüd Merkezi.
Jeong, E., & Shawn Jang, S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management , 356-366.
Jurvetson, S. (2000). What exactly is viral marketing. Red Herring,78, 110-112.
Kahraman, M. (2013). Sosyal Medya 101 2.0 (2. Baskı). İstanbul: MediaCat Digitalage.
Kamtarin, M. (2012). The effect of electronic word of mouth, trust and perceived value on behavioral intention from the perspective of consumers. International journal of academic research in economics and management sciences, 1(4), 12.
Karcıoğlu, F., & Kurt, E. (2009). Örgütsel İletişimin etkinliği Açısından Kurumsal Bloglar ve Birkaç Kurumsal Blogun İncelenmesi. Atatürk Üniversitesi iktisadi ve İdari Bilimler Dergisi 23 (3), 1-17.
Kılıç, S., Çakaröz, K., & Civek, F. (2020). Tüketicilerin Online Satın Alma Kararında Ewom Etkisinin Belirlenmesi. Business & Management Studies:An International Journal, Vol.:8 Issue:4 Year:2020, 177-203.
Kipçak, N. (2016). Yeni karnaval olarak yeni medya: Karnavalesk nitelikleri ile Twitter. Yeni karnaval olarak yeni medya: Karnavalesk nitelikleri ile Twitter. İstanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Kırcova, İ. (2010). Dünyada ve Türkiye'de e-ihracat uygulamaları. İstanbul Ticaret Odası Yayınları, 19.
Labsomboonsiri, S. (2012). Motivations For Ewom Exchanges İn An Online Community:Self-Development, Problem Solving Support, Relaxation. Brisbane, Avusturalya: Queensland University of Technology.
Leblebicioğlu, B., & Ünsalan, M. (2015). Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama Motivasyon Faktörlerinin Belirlenmesi: Üniversite. Ulusal İşletmecilik Kongresi Bildiri Kitabı, 67-74.
Mitchell, C., & Imrie, B. (2011). Consumer tribes: membership, consumption and building loyalty. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 39-56.
Müftüoğlu, S., Babür Tosun, N., & Ülker, Y. (2018). Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim (Ewom) Kanalı Olarak Youtube Vloggerların Satın Alma Niyeti Oluşumundaki Rolü. GÜSBEED, Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 9- 24.
Özata, N. (2010). Pazarlama ve İletişimin Yeni Kuralları. İstanbul: MediaCat.
Özdemir Umutlu, G., & Özer Sarı, F. (2014). Turist Destinasyonlarına Dönük Sosyal Medya Söylentileri Üzerine Bir Durum Çalışması. Istanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Yıl.13 Sayı.25, 289-299.
Özkütük, İ. (2007). Yüksek Öğretimde Ortaklaşa Oluşturulan Ders Notları için Wiki Tabanlı İşbirşiği Platformu Uygulaması. Akademik Bilişim'07-IX Akademik Bilişim Konferansı , 705-709.
Park, D.-H., & Kim, S. (2008). The effects of consumer knowledge on message processing of electronic word-of-mouth via online consumer reviews. Electronic commerce research and applications, 7(4), 399-410.
Pathak, X., & Manisha Pathak, S. (2017). Sentiment analysis of virtual brand communities for effective tribal marketing. Journal of Research in Interactive Marketing 11(1), 17.
Safko, L., & Brake, D. (2010 ). The Social Media Bible. Skin and Allergy News . New Jersey: John Wiley аnd Sons Inc. .
Sevinç, S. (2015). Pazarlama iletişiminde sosyal medya. İstanbul: Optimist Yayınları.
Silverman, G. (2007). Ağızdan Ağıza Pazarlama: Dünyanın En Güçlü Pazarlama Yönteminin 28 Sırrıı. İstanbul: Mediacat Yayınları.
Sun, T. (2006). Online word-of-mouth (or mouse): An exploration of its antecedents and consequences. ournal of Computer-Mediated Communication, 11(4), 1104-1127.
Şener, A., & Yücel, S. (2020). Sosyal Medyanın Y Kuşağı Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi: Bir Literatür İncelemesi. Sosyal Medyanın Y Kuşağı Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi: Bir Literatür İncelemesi, Cilt 65, s. 265-284.
Taşlıyan, M. (2006). Eletronik Ticaret Kavramlar ve Uygulamalar. Sakarya: Sakarya Kitapevi.
Topal, İ., & Nart, S. (2017). Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Davranışlarının Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Facebook Örneği. Küresel İktisat ve İşletme Çalışmaları Dergisi, s. 127-144.
Tufan Yenicıktı, N. (2016). Halkla İlişkiler Aracı Olarak Instagram: Sosyal Medya. Selçuk İletişim 9 (2), 92-115.
Turgut, E., Akyol, A., & Giray, S. (2016). Sosyal Medya Reklamlarında Tüketici Algılamaları İle Satın Alma Niyeti Ve Ağızdan Ağıza İletişim Arasındaki İlişki. Journal of Life Economics 3(8) , 55.
Ulusoy, S. (2018). Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Tüketici Davranışlarına ve Satın Alma Kararına Etkisi: Sakarya Üniversitesi İletişim Fakültesi Örneği. Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Tüketici Davranışlarına ve Satın Alma Kararına Etkisi: Sakarya Üniversitesi İletişim Fakültesi Örneği. Sakarya: Sakarya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Uyar, A. (2018). Fikir Liderinin Ağızdan Ağıza Pazarlama Yoluyla Tüketici Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Üzerine Bir Çalışma. Business & Management Studies: An International Journal, Cilt: 6 656-674.
Yalçıntaş, D., Özeltürkay, E., & Biztatar, H. (2019). Olumsuz Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama İletişimine Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi: Z kuşağı Örneklemi. Journal of Yasar University,, Journal of Yasar University,.
Yavuzyılmaz, O. (2008). Ağızdan Ağıza Pazarlama: Kocaeli’de Bulunan Dershanelerdeki Öğrenciler Üzerine Örnek Bir Araştırma. Ağızdan Ağıza Pazarlama: Kocaeli’de Bulunan Dershanelerdeki Öğrenciler Üzerine Örnek Bir Araştırma. Kocaeli Üniversitesi.
Yener Lütfü, M. (2018). Dijital pazarlama ekseninde influencer marketing uygulamalari. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergis, 1300-1302.
Yıldız, G. (2021). Marketing Turkiye. 12 2021 tarihinde Marketing Turkiye: https://www.marketingturkiye.com.tr/haberler/sosyal-medya/platformlar-arasi-rekabet/. adresinden alındı.
Yüksekbilgili, Z. (2008). www.pazarlamacanavari.com. Aralık 2021 tarihinde www.pazarlamacanavari.com: www.pazarlamacanavari.com/?cat=17, adresinden alındı
Zarrella, D., & Zarrella, A. (2010). The Facebook marketing book. Sebastopol: O'Reilly Media.
Zenelaj, B. (2014). Pazarlama stratejisi olarak sosyal medya iletişimi ile kurumsal itibarı oluşturmak: İletişim sektöründe bir araştırma. Pazarlama stratejisi olarak sosyal medya iletişimi ile kurumsal itibarı oluşturmak: İletişim sektöründe bir araştırma. Konya: Selçuk Üniversitesi.
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2022 EUROASIA JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES & HUMANITIES
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
Dergimizde yayımlanan makaleler, 